Quels sont les points forts du CTI (couplage téléphonie informatique) ?

Quels sont les points forts du CTI (couplage téléphonie informatique) ?

Le couplage téléphonie informatique (CTI) est une technologie de plus en plus plébiscitée dans les entreprises. Découvrez ses points forts.

La thématique du couplage téléphonie-informatique est étroitement liée à celle des communications unifiées, offrant ainsi une multitude de possibilités d’utilisation. L’intégration la plus courante se fait entre une solution de réunion en ligne et la téléphonie. Lors de l’organisation d’une réunion, les participants ont le choix de se connecter via un ordinateur (PC, tablette, smartphone) ou en appelant un numéro de téléphone dédié. Cette fonctionnalité contribue, une fois de plus, à améliorer l’efficacité des collaborateurs, tout en augmentant leur satisfaction. Dans un monde où la satisfaction des collaborateurs devient aussi importante que la satisfaction des clients, cela devient un élément clé.

Serveur vocal interactif

Grâce au serveur vocal interactif, il est possible d’adapter une bonne stratégie de routage des appels entrants. Cela s’effectue bien avant même que les clients ne soient mis en relation avec un conseiller. Aussi, avec le CTI, le conseiller reçoit de façon automatique la fiche client du CRM sur son poste.

Système de gestion des appels

Le CTI offre plusieurs fonctionnalités. Il permet de répondre, d’interrompre les appels et de mettre votre interlocuteur en attente. Si vous sentez le besoin d’être isolé, vous pouvez aussi activer de la fonction « Ne pas déranger ». Outre, vous pouvez programmer une demande de rappel. Cela permet de recontacter le client au moment qui lui convient le mieux.

Écoute discrète et affichage du statut du conseiller

C’est un autre avantage du CTI. Il permet d’écouter discrètement et d’enregistrer des conversations. Tout ceci, dans le but de travailler sur les feedbacks ou encore pour proposer une assistance live adaptée.

Vous pouvez aussi l’utiliser pour transférer des coordonnés d’appels ou des données clients à un autre conseiller. Enfin, le CTI permet d’afficher le statut du conseiller. Ce dernier peut être soit disponible ou occupé. Il peut être également non disponible ou en pause.

 

Optez pour un logiciel adapté à la téléphonie VoIP

L’évolution technologique propulse incessamment les entreprises vers des horizons inédits, les obligeant à repenser leurs méthodes de communication. Au sein de cette dynamique, la téléphonie VoIP se positionne comme l’étoile montante, modifiant les paradigmes établis. La décision de choisir un logiciel approprié à la téléphonie VoIP ne résulte pas d’une mode éphémère, mais d’une lucidité stratégique indispensable à tout acteur désireux d’exceller dans le contexte professionnel actuel. La clarté d’une communication VoIP est sans égale, rendant possibles des réunions virtuelles, des échanges transcontinentaux et des négociations sans le moindre accroc.

La malléabilité de la VoIP est véritablement prodigieuse. Grâce à un logiciel sur mesure, il est envisageable de moduler l’interface, d’intégrer des fonctionnalités spécifiques et de se préparer à tout élargissement structurel de l’entité. Les bénéfices financiers, face à la téléphonie conventionnelle, sont manifestes. Les dépenses initiales et d’entretien se montrent souvent plus avantageuses, et que dire des tarifs prohibitifs des appels internationaux qui se voient drastiquement réduits? Sur le plan sécuritaire, une préoccupation omniprésente, les solutions logicielles dédiées offrent cryptage, processus d’authentification et mécanismes de protection sophistiqués garantissant la sérénité des correspondances.

Devant une telle prouesse technologique, l’adoption s’impose d’elle-même. Migrer vers un un logiciel professionnel de téléphonie VoIP s’établit comme un choix perspicace, tourné vers l’efficience et la pérennité. La VoIP, un choix judicieux pour une communication sans faille.